Публичная оферта на оказание информационно-консультационных услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит существенные условия договора.

1.2. Оферта размещена на сайте MENTOR IT по адресу https://mentorpractice.ru/ (далее — «Сайт»). Карточка выбранного ментора и страница оформления заказа являются неотъемлемой частью Оферты в части имени ментора, содержания, продолжительности и цены консультации.

1.3. Полным и безоговорочным акцептом Оферты является оплата Заказчиком выбранной консультации после ознакомления с её условиями и проставления отдельной отметки о принятии Оферты. С момента подтверждения оплаты договор считается заключённым в электронной форме.

1.4. Согласие на обработку персональных данных предоставляется отдельно от акцепта Оферты. Оплата невозможна без предоставления данных, необходимых для связи и исполнения заказа.

1.5. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью, понимает содержание договора и действует добровольно. Оформление услуги для несовершеннолетнего осуществляется с участием его законного представителя.

1.6. К конкретному заказу применяется редакция Оферты, действовавшая в момент оплаты.

2. Термины

2.1. «Сайт» — интернет-сервис MENTOR IT, через который Заказчик выбирает ментора, знакомится с описанием услуги, оформляет и оплачивает заказ.

2.2. «Ментор» — выбранный Заказчиком IT-практик, привлечённый Исполнителем для подготовки и проведения консультации.

2.3. «Консультация» — разовая индивидуальная дистанционная информационно-консультационная услуга по вопросам профессии, карьеры, навыков, технологий, резюме, интервью, профессионального развития или иной темы, указанной в карточке ментора и согласованной Сторонами.

2.4. «Заказ» — оформленный Заказчиком выбор конкретной консультации, включающий сведения о менторе, цене, продолжительности, контактах Заказчика и статусе оплаты.

2.5. «Канал связи» — выбранный Заказчиком Telegram, WhatsApp или иной способ связи, предложенный на Сайте.

2.6. «Платёжный оператор» — третье лицо, обеспечивающее приём и обработку платежа. Платёжный оператор не является исполнителем консультации.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется организовать и обеспечить оказание Заказчику выбранной и оплаченной Консультации с участием указанного в заказе Ментора, а Заказчик обязуется оплатить услугу и предоставить сведения, необходимые для её исполнения.

3.2. Имя Ментора, его специализация, заявленный опыт, перечень вопросов, с которыми он работает, продолжительность и цена Консультации указываются в карточке Ментора и на странице оформления Заказа.

3.3. Если на странице Заказа не указано иное, услуга включает одну дистанционную сессию продолжительностью 60 минут.

3.4. Исполнитель вправе привлекать Ментора и иных третьих лиц к исполнению договора, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащую организацию оплаченной услуги в пределах, установленных законом и настоящей Офертой.

3.5. Консультация носит информационный и рекомендательный характер. Она не является образовательной программой, не сопровождается выдачей документа об образовании или квалификации, не является услугой по трудоустройству и не гарантирует получение работы, повышение, рост дохода, прохождение интервью, освоение профессии или достижение иного конкретного результата.

3.6. Субъективное несогласие Заказчика с профессиональным мнением Ментора само по себе не свидетельствует о ненадлежащем качестве услуги, если Консультация проведена в согласованном объёме и по заявленной теме.

4. Оформление заказа и заключение договора

4.1. Для оформления Заказчик:

• выбирает Ментора и Консультацию;
• указывает адрес электронной почты для кассового чека и уведомлений;
• выбирает Канал связи и указывает имя пользователя либо номер телефона;
• при желании описывает тему или вопрос, чтобы Ментор мог подготовиться;
• знакомится с Офертой, Политикой обработки персональных данных и отдельным Согласием на обработку персональных данных;
• выбирает доступный способ оплаты и оплачивает Заказ.

4.2. Заказчик обязан указывать достоверные и принадлежащие ему контактные данные. Риск задержки связи из-за ошибки, недоступности аккаунта, блокировки сообщений или иных обстоятельств на стороне Заказчика несёт Заказчик.

4.3. Договор считается заключённым после получения Исполнителем подтверждения успешной оплаты. Попытка платежа, не подтверждённая платёжным оператором, не создаёт обязанности оказать услугу.

4.4. Информация о Заказе и кассовый чек направляются на указанный адрес электронной почты или иным предусмотренным законом способом.

4.5. После оплаты Исполнитель передаёт выбранному Ментору запрос и контакты Заказчика. Как правило, Ментор связывается с Заказчиком в течение 24 часов, чтобы согласовать удобные дату и время созвона. Этот срок относится к первичному контакту, а не обязательно к моменту проведения Консультации.

4.6. Если первичный контакт не состоялся в течение разумного срока, Заказчик обращается по адресу, указанному в разделе 15 Оферты. Исполнитель проверяет статус Заказа и организует связь, перенос, замену Ментора с согласия Заказчика либо возврат в предусмотренных случаях.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Цена Консультации указывается на Сайте до оплаты и фиксируется для конкретного Заказа в момент акцепта Оферты.

5.2. Оплата производится в безналичной форме доступным на Сайте способом, включая Систему быстрых платежей или банковскую карту, если соответствующий способ доступен в платёжном интерфейсе.

5.3. Расчёты осуществляются через Платёжного оператора. Исполнитель не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия и CVC/CVV-код.

5.4. В цену входит только услуга, прямо указанная в карточке Ментора и Заказе. Дополнительные консультации, длительное сопровождение, проверка больших объёмов материалов, выполнение работы за Заказчика и иные услуги не входят в Заказ, если Стороны отдельно не согласовали и не оплатили их.

5.5. Продолжение общения или сотрудничества с Ментором после исполнения оплаченного Заказа может быть предметом отдельной договорённости. Исполнитель не является стороной такой договорённости, если иное прямо не оформлено через Сайт или письменно.

6. Порядок оказания консультации

6.1. Дата и время Консультации согласовываются Заказчиком и Ментором в выбранном Канале связи. Стороны учитывают часовые пояса и заранее сообщают об обстоятельствах, препятствующих проведению сессии.

6.2. Консультация проводится дистанционно посредством звонка или видеосвязи по ссылке, направленной в согласованном Канале связи, либо иным согласованным способом.

6.3. Заказчик самостоятельно обеспечивает устройство, программное обеспечение, устойчивое интернет-соединение, доступ к согласованному сервису связи и тихое место для разговора.

6.4. Ментор консультирует в пределах своей компетенции и на основании сведений, предоставленных Заказчиком. Заказчик понимает, что неполные, недостоверные или скрытые обстоятельства могут повлиять на полезность рекомендаций.

6.5. Заказчик не должен передавать Ментору пароли, секретные ключи, полный номер банковской карты, CVC/CVV-код, сведения, составляющие коммерческую тайну, закрытый исходный код или данные третьих лиц без законного основания.

6.6. Аудио- или видеозапись Консультации допускается только с предварительного согласия Заказчика и Ментора. Размещение записи, цитат, изображения, голоса или персональных данных другой стороны в открытом доступе требует отдельного законного основания.

6.7. Если Консультация прерывается по причине технической неисправности на стороне Исполнителя или Ментора и не может быть продолжена, Исполнитель организует продолжение, повторную сессию, соразмерное уменьшение цены либо возврат в зависимости от обстоятельств и выбора Заказчика в пределах его законных прав.

6.8. Если техническая проблема возникла на стороне Заказчика, Стороны предпринимают разумные попытки восстановить связь и при необходимости согласуют перенос. Вопрос о возврате решается с учётом фактически оказанной части услуги и фактически понесённых расходов.

7. Права и обязанности Исполнителя

7.1. Исполнитель обязан:

• предоставить достоверную информацию о существенных условиях Консультации до оплаты;
• после подтверждения оплаты передать Заказ выбранному Ментору и организовать первичный контакт;
• обеспечить оказание оплаченной услуги в согласованном объёме либо предложить законный способ урегулирования, если исполнение невозможно;
• соблюдать конфиденциальность и требования законодательства о персональных данных;
• рассматривать обращения и требования Заказчика в установленные законом сроки.

7.2. Исполнитель вправе:

• запрашивать сведения, необходимые для исполнения Заказа и идентификации платежа;
• приостанавливать организацию Консультации до уточнения ошибочных или неполных контактных данных;
• заменить Ментора только с согласия Заказчика, если выбранный специалист объективно не может провести Консультацию;
• отказать в обсуждении незаконной, опасной, дискриминационной темы либо темы, выходящей за пределы заявленной компетенции, предложив перенос к другому специалисту или возврат за неоказанную часть услуги;
• обновлять Сайт и Оферту для будущих Заказов.

8. Права и обязанности Заказчика

8.1. Заказчик вправе:

• получить услугу в соответствии с описанием, Заказом и настоящей Офертой;
• получать информацию о статусе Заказа;
• предложить перенос Консультации и согласовать новое время с Ментором;
• отказаться от договора и заявить требования в случаях и порядке, предусмотренных законом и настоящей Офертой;
• направить претензию и использовать иные способы защиты прав потребителя.

8.2. Заказчик обязан:

• оплатить Заказ и предоставить достоверные контакты;
• своевременно отвечать на сообщения, согласовать время и подключиться к Консультации;
• уважительно взаимодействовать с Ментором, не допускать угроз, оскорблений, дискриминации и незаконных требований;
• не нарушать права третьих лиц, режим коммерческой тайны, авторские права и правила работодателя при передаче материалов;
• не распространять запись Консультации или персональные данные Ментора без законного основания.

9. Перенос, отказ от договора и возврат

9.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время до полного оказания услуги при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением конкретного Заказа. Это право действует в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

9.2. Для отмены и возврата Заказчик направляет заявление на support@terrana.org и указывает адрес электронной почты, контакт, имя Ментора, дату и сумму платежа, а также причину обращения. Причина не ограничивает законное право на отказ, но помогает определить статус исполнения.

9.3. До начала Консультации Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов, если такие расходы имеются и подлежат удержанию по закону.

9.4. Если Консультация оказана полностью и в согласованном объёме, денежные средства не возвращаются только по причине того, что Заказчик не согласился с мнением Ментора, не применил рекомендации или не достиг желаемого субъективного результата. Это условие не ограничивает права Заказчика при недостатках услуги.

9.5. При невозможности оказания услуги по вине Исполнителя или Ментора Заказчику по его выбору предлагаются перенос, равноценная замена Ментора с согласия Заказчика либо возврат денежных средств за неоказанную услугу.

9.6. Перенос по инициативе Заказчика осуществляется по взаимному согласованию с Ментором. Заказчику рекомендуется предупредить о переносе заблаговременно. Если новое время согласовано, оплаченный Заказ сохраняется.

9.7. Если Заказчик не отвечает по указанным контактам или указал ошибочные данные, срок организации Консультации приостанавливается до получения корректных сведений. Это не лишает Заказчика права отказаться от договора в порядке пункта 9.1.

9.8. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован Сторонами и допускается законом. Срок зачисления зависит также от платёжного оператора и банка Заказчика.

10. Качество услуги и ответственность

10.1. Услуга считается оказанной в надлежащем объёме, если Ментор провёл согласованную по продолжительности сессию, рассмотрел заявленную тему в пределах своей компетенции и предоставил профессиональные комментарии или рекомендации.

10.2. При обнаружении недостатков Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

10.3. Исполнитель не гарантирует конкретные карьерные, финансовые, образовательные или профессиональные результаты, поскольку они зависят от подготовки Заказчика, ситуации на рынке, решений работодателей, качества предоставленных данных и иных обстоятельств вне контроля Исполнителя и Ментора.

10.4. Рекомендации Ментора не заменяют юридическую, медицинскую, финансовую, налоговую или иную лицензируемую профессиональную помощь, если соответствующая услуга прямо не заявлена и Ментор не обладает необходимой квалификацией.

10.5. Заказчик самостоятельно принимает решения на основе полученной информации и несёт ответственность за их применение. Ограничения ответственности не применяются в той мере, в какой они противоречат императивным нормам закона или ущемляют права потребителя.

10.6. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность связи, вызванную недостоверными контактами, блокировкой аккаунта, неисправностью устройства, отсутствием Интернета или нарушением правил стороннего сервиса на стороне Заказчика, но принимает разумные меры для урегулирования ситуации.

11. Конфиденциальность и персональные данные

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и отдельным Согласием, опубликованными на Сайте.

11.2. Для исполнения Заказа Исполнитель предоставляет выбранному Ментору выбранный Канал связи и контакт Заказчика в нём, сведения о Заказе и добровольно указанную тему Консультации.

11.3. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам конфиденциальные сведения, полученные в связи с исполнением договора, кроме случаев, когда раскрытие согласовано, необходимо для исполнения Заказа или требуется законом.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Дизайн, тексты, карточки, структура каталога и иные материалы Сайта охраняются законодательством об интеллектуальной собственности и могут использоваться только в пределах, необходимых для обычного использования Сайта.

12.2. Материалы, шаблоны, схемы или иные объекты, переданные Ментором в ходе Консультации, предназначены для личного использования Заказчиком, если Ментор или правообладатель письменно не разрешил иное.

12.3. Заказчик не вправе продавать, публично распространять, публиковать или выдавать полученные материалы за свои, если это нарушает права правообладателя.

13. Электронное взаимодействие

13.1. Стороны признают юридическую силу сообщений и уведомлений, направленных на адрес электронной почты и контакт в мессенджере, указанные Заказчиком при оформлении Заказа, если закон не требует иной формы.

13.2. Заказчик обязан поддерживать контакты в актуальном состоянии и проверять входящие сообщения, включая папку «Спам».

13.3. Исполнитель вправе фиксировать технические сведения об акцепте Оферты, версии документа, времени оплаты и действиях в форме Заказа для подтверждения заключения и исполнения договора.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, возникших после заключения договора и находящихся вне разумного контроля Стороны.

14.2. К таким обстоятельствам могут относиться масштабные сбои связи и платёжной инфраструктуры, действия органов власти, чрезвычайные ситуации, военные действия и иные обстоятельства, отвечающие признакам непреодолимой силы.

14.3. Сторона уведомляет другую Сторону о возникших обстоятельствах и предпринимает разумные меры для минимизации последствий. Если исполнение надолго становится невозможным, Стороны урегулируют перенос или возврат за неоказанную часть услуги в соответствии с законом.

15. Претензии, применимое право и споры

15.1. Обращения и претензии направляются на support@terrana.org. Для ускорения рассмотрения рекомендуется указать контакты, имя Ментора, дату и сумму оплаты, описание обстоятельств и требование.

15.2. Исполнитель рассматривает требования в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров, однако направление претензии не ограничивает право потребителя обратиться в уполномоченный орган или суд.

15.3. К договору применяется законодательство Российской Федерации. Потребитель вправе предъявить иск по своему выбору в суд по месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту жительства Исполнителя — в соответствии с правилами подсудности, установленными законом.

15.4. Если отдельное положение Оферты признано недействительным, остальные положения продолжают действовать в части, не противоречащей закону.

16. Срок действия и изменение Оферты

16.1. Оферта действует с даты публикации и до её отзыва Исполнителем.

16.2. Исполнитель вправе изменять Оферту для будущих Заказов. Изменения не применяются к уже оплаченным Заказам, если иное не требуется законом или не согласовано с Заказчиком.